一、加强宣传活动的组织领导

自接到监管单位及上级通知后，我行对此次活动高度重视，立即召开会议，传达上级部门的通知精神，并结合自身实际对我行本次活动的开展进行了详尽安排。因受新冠病毒影响，确定了以我行综合部为主，营业部、市场部等部门全力配合的线上宣传行动方案。

二、活动方式

为扩大我行维护金融消费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普及，我行利用多种资源开展了形式多样的线上宣传活动。一是围绕维护消费者合法权益的主旨，在总行及博平支行利用LED屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标语和本次活动的口号。二是利用营业厅内液晶电视播放短视频，宣传新冠病毒防范及预防措施、提醒消费者尽量足不出户通过手机银行、网上银行办理业务、引导消费者用好线上金融工具，提升风险防控意识，保护自身及家人健康及财产安全。三是在微信公众号及门户网站公示我行新冠疫情下办理业务方式及维权投诉方式，有效增强了广大受众的维权意识。四是结合人行金融消费者投诉系统并公示维权热线及当地人民银行的投诉监督电话，加强宣传力度，让客户时时监督。对提出的意见及时处理，并给予当事人及时答复。

三、活动取得的成效。

通过此次开展维护金融消费者权益的宣传活动，一是增强了客户的维权意识，促进了金融知识进一步普及，宣传了新冠病毒的防治及防控办法，提升了广大消费者的防疫知识，也提升了我行的社会美誉、增强了消费者信心，为社会公众营造一种懂金融、用金融的良好氛围。二是改善和加强了我行的服务水平。通过本次活动的有效开展，对全体干部员工进一步树立立足本职岗位搞好服务的意识产生了促进作用，员工整体服务水平显著提高。