为切实提高政治站位，充分认识整治侵害消费者权益乱象的重大意义，推进消费者权益保护力度，加大对侵害消费者权益的整治决心。茌平沪农商村镇银行根据聊城银保监分局相关文件要求，结合我行实际，开展了整治工作的自查，现将自查情况汇报如下：

一、组织领导

自接到通知以来，我行高度重视，严格落实“一把手”负责制，成立侵害消费者权益乱象整治小组，由董事长任组长，以综合部为牵头部室，各部室经理任组员，严格按照相关要求组织开展自查工作，确保组织领导到位、责任落实到位、措施制定到位、推进实施到位、问题揭示到位、根源追溯到位、建档整治到位、责任追求到位。

二、具体自查情况

（一）行为及服务规范方面

我行始终坚持细心、专心、用心、耐心服务理念，以真诚打动客户，以情谊服务客户。用良好的形象及服务切实服务好客户，保障客户利益。在服务中，我行绝无吃拿卡要等现象，不收受客户一针一线，始终保持良好热情的服务状态。

在大厅及宣传页上显眼处明确张贴或标记我行存款利率，做到存款透明，员工用心，客户放心。

在贷前，明确告知消费者贷款名称、利率及分期数等等，确保客户明确了解；签订合同无代替客户签字或默认勾选等现象，确保客户亲力亲为，贷款透明。

（二）营销及宣传方面

为确保宣传舆论的正确导向及杜绝出现违法违规宣传等现象，我行根据主发起行推行的相关规定，严格按照规定及相关合规规定，由综合部进行相关宣传材料的制定及审核，确保内容合规合法合理，目前暂未发现有违规宣传材料。

（三）管理规范方面

我行严格按照主发起方及银保监局相关规定及条例，确保员工日常行为规范，签订《员工内控安全责任书》，确保员工无违规行为。

（四）投诉管理方面

我行始终重视消费者权益保护工作，与人行对接金融消费者投诉系统，经三个月的调试现已上线，目前未接到相关投诉。

三、下一步工作措施

1、加强学习，继续深入合规文化建设，使全体员工更加明确合规建设工作及消保工作的重要性，定期集中学习，确保在思想上树立相关理念。

2、加强对员工金融政策、法律制度及员工形象行为的学习，树立员工正确的世界观、人生观、价值观，提高员工对防范风险的认识，提高合规操作意识等。

3、继续做好消费者权益保护相关工作，保障投诉网站畅通，严格按照要求处理相关投诉。