银行从业人员思想觉悟、业务技能的高低直接会影响到消费者权益保护工作的有效开展，因此加强学习教育，规范员工行为，提升从业人员的基本素质是保护消费者合法权益的根本。一方面，我行加强了员工的服务意识培训，将消费者权益保护工作列入培训计划，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的重要意义；另一方面，我行建立相应制度，及时排查规范员工行为，通过强化从业人员的服务技能、业务技能，提升了从业人员的基本素质，有效的保护了消费者的合法权益。